利用智能语音控制技术与大数据引擎技术，在获取语句信息后，机器人进入系统里的自然语言模块去识别、理解，再找出相应知识与答案，并通过智能平台的不断自我学习和完善，达到解答政务过程中的咨询服务功能，降低人工成本，提升群众服务水平，通过智能机器人服务，推动政府办事标准化，提升政府服务透明度。